Lufthansa’nın yeni First Class’i dünya çapında takdir topluyor. Bu sınıfın lansmanının yapıldığı birkaç aydan beri, sadece en iyi müşterilerden mükemmel geri bildirim almakla kalınmadı, aynı zamanda büyük ödüller de aldı. Lufthansa’nın First Class’i ve hizmetleri, Skytrax yıldız değerlendirmesinde beş yıldız kazandı; American Academy of Hospitality Sciences (AAHS) ise Avrupa’nın önde gelen bu havayoluna “5 Star Diamond Award” (5 Yıldızlı Pırlanta Ödülü) verdi. Beş yıldız en yüksek kalite, birinci sınıf konfor ve kişiye özel hizmet anlamına geldiği için, bu ödüller yolculara sıra dışı bir seyahat deneyimi taahhüt ediyor. Yakında bu durum sadece First Class için değil, Lufthansa’nın bütün hizmetleri için geçerli olacak.
Lufthansa German Airlines’ın Satış, Ürün ve Pazarlama’dan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Jens Bischof, Berlin’deki ITB sırasında, “Kendimize 2014 için bazı hedefler koyduk; bu, Lufthansa’nın son yıllardaki en büyük hizmet girişimi olacak. Halihazırda uygulamaya geçirilmekte olan proje kapsamında uçaklarımızdaki bütün sınıflara en yeni kabinleri yerleştirmenin yanı sıra, hizmet ve ağırlama konusunda derin bir anlayışa sahip, iyi bir ev sahibi olarak özelliklerimizi daha da görünür hale getireceğiz.” dedi.
Daha da bireye özel restoran hizmeti sunan Business Class
2014’deki temel iyileştirmeler, özellikle Business Class’e odaklı olacak. Sunulan hizmetin daha kişiye özel olması ve genel olarak süreçlerin daha esnek olması sayesinde, yolcular hiç olmadığı kadar şımartıldıklarını hissedecekler. Özel hizmetlerin sunulmaya başlanmasıyla, uzun mesafeli uçuşlarda sunulan hizmetler geliştirilecek. Burada amaç, yolcularda çok iyi bir restoranda yemek yeme hissini uyandırmak. Bu hizmetin yeni unsurları bu yaz test edilecek ve eğer başarılı olursa, 2015’den itibaren bütün uzun mesafeli uçuşlarda uygulamaya geçirilecek. Yeni Business Class’in uzun mesafeli uçuş filosuna yerleştirilme süreci 2015 yazında tamamlanacak. 106 uzun mesafeli uçuş yapan uçağa, toplam 7.000 tam yatırılabilen koltuk yerleştirilecek.
Ağustos 2014’den itibaren, Business Class’de dağıtılan seyahat kitleri de yenilecek. Samsonite’ın geliştirdiği yeni kitlerde, Yunanistan’ın lüks markası Korres’in kaliteli kişisel bakım ürünleri bulunacak. Yeni kişisel bakım ürünleri, sadece en kaliteli etken bitki maddelerinden üretilmektedir; Korres’in kökeni Atina’daki en eski homeopatik eczaneye dayanmaktadır. Uçak tuvaletlerinde kullanılan ürünler de yenilenecek.
Yeni Premium Economy Class, daha çok seyahat seçeneği ve daha çok konfor anlamına gelir
Lufthansa, yeni Premium Economy Class için, çok daha konforlu, %50’ye kadar daha fazla yer sağlayan, kaliteli koltuklar tasarladı. Ayrıca sunulan yemeklerin kalitesi de Economy Class’den daha yüksek olacak. Özellikle porselen tabakların kullanılması bariz bir fark yaratacak. Premium Economy yolcuları, ek ücret ödemeden yanlarına ikinci bir bavul daha alabilecekler. Bilet satışlarına Mayıs ayında başlanacak; ilk uçuşun Ekim ayında yapılması planlanıyor. Bu yeni uçuş sınıfının bulunduğu ilk uçak Boeing 747-8 olacak. Premium Economy’ye geçişin 2015 sonunda tamamlanması bekleniyor; bu aşamada uzun mesafeli uçuş filosunda bu sınıfta toplam 3.600 koltuk olacak.
Statü ve premium yolcular için hızlı geçiş imkanı – lounge’larda daha fazla çeşit
Bu yazdan itibaren, HON Circle üyeleri, Senator’ler ve First ve Busines Class yolcuları, bütün kıtalararası uçuşlarda ve Avrupa’daki bazı varış noktalarında her zaman hızlı geçiş imkanına sahip olacaklar. Bu, premium yolcuların güvenlik kontrolünden her zaman daha hızlı geçebileceği anlamına geliyor.
Lufthansa, bu çeyreğin sonunda Business Lounge’daki ziyaretçilere yiyecek ve içecek ikramı açısından daha yüksek kalite ve daha çok çeşit sunmaya başlayacak. Yeni yiyecek ve içecekler, daha çok çeşit ve daha çok sağlıklı seçenek içerecek ve her zaman bir vejetaryen alternatif bulunacak. Kahvaltı menüsü de çeşitlendirilecek ve sandviç gibi tüketime hazır seçenekler, açık büfenin daha az kalabalık olmasını sağlamak amacıyla yoğun saatlerde hazır bulundurulacak. Gıda alerjisi veya intoleransı olan misafirlere yardımcı olmak amacıyla, gıdaların üzerindeki etiketler de daha kolay anlaşılır şekilde hazırlanacak.
Frankfurt ve Münih’teki “Meet and assist” hizmeti geliştirilecek.
Frankfurt ve Münih’teki yolcu transfer hizmetleri geliştirilecek. Seyahat deneyimini daha rahat hale getirmek için, yolcular otobüsle geldiğinde ve varış alanına girdiğinde, görevli personel yolcuları karşılayacak ve yolculara yardımcı olacak; premium müşteriler için özel varış hizmetleri sunulacak. Yolcuların bir başka uçağa transfer olurken yolunu bulmasını kolaylaştırmak amacıyla, varış alanlarında kullanılan görsel işaretler de iyileştirilecek.
Uzun mesafeli uçuşlarda kaliteli uçuş esnası eğlence
1 Nisan 2014’den itibaren, bütün sınıflardaki yolculara çok daha fazla eğlence seçeneği sunulacak. Film seçenekleri iki katına çıkacak. En yeni gişe filmlerinin ve popüler klasiklerin sayısının artmasının yanı sıra, modern klasikler adı verilen, yakın geçmişin gişe filmlerinin sayısı da artırılacak. Bütün bunlar, performans ve güvenirlik açısından standartları belirleyen, yeni uçuş esnasında eğlence sisteminin kurulması sayesinde mümkün olacak. Sekiz dilde 100’den fazla film, Arapça konuşulan ülkeler, Hindistan, Çin ve Japonya’dan gelen yolcular için daha çok bölgesel film, yeni uçuş esnasında eğlence sisteminin özelliklerinden sadece bazıları.
Lufthansa, televizyon içeriği açısından, en heyecanlı sinema belgesellerinin ve uluslararası televizyon serilerinin sayısını artırarak artık 200’den fazla program sunuyor. Genişletilmiş müzik koleksiyonunda 300’den fazla CD var ve bu koleksiyon, yolcuların talepleri doğrultusunda rock/pop, greatest hits ve klasik müzik gibi en popüler kategorileri içeriyor.
Orta mesafeli uçuşlarda yeni iletişim ve eğlence seçenekleri
Lufthansa yakında orta mesafeli uçuşlardaki misafirlerine çok çeşitli film, televizyon serisi, müzik, oyun ve bilgiler sunmaya başlayacak. Ayrıca Lufthansa WorldShop’daki ürünler, koltuklarda bulunan bedava portaldan eve teslim edilmek üzere sipariş edilebilecek. Bu yeni hizmetlerin sunulacağı Lufthansa uçuş noktaları arasında BDT ülkeleri, Orta Doğu ve Kuzey Afrika sayılabilir. Yolcuların bu hizmeti kullanması için kendi laptop, tablet veya akıllı telefonlarını kullanarak wi-fi üzerinden uçuş eğlence ve bilgilendirme sunucusuna bağlanmaları yeterli olacak. Lufthansa, bu yazdan itibaren 20 tane Airbus A321’de Lufthansa Systems tarafından geliştirilen uçuş esnasında eğlence çözümü olan BoardConnect’i kullanıma sokacak.
Bischof son olarak, “Hizmetlerdeki ve ürün deneyimindeki gelişmelere ek olarak, personelimiz de yolcularımızın seyahat deneyiminin kalitesinde önemli bir rol oynayacak. Hizmetimizin ve ağırlamamızın kalitesini daha da artırmak için, bütün çalışanlarımızın becerilerinden, yaratıcılığından ve iyi fikirlerinden yararlanıyoruz. Bu sayede, yolcularımızın daha da keyifli bir seyahat deneyimi yaşamasını sağlayacağız.” dedi
