Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
  • Giriş Yap
  • Anasayfa
  • Yaşam
  • Etkinlikler
  • Ekonomi
  • Gayrimenkul
  • Alışveriş
  • Teknoloji
  • Turizm
  • Eğitim
  • Anasayfa
  • Yaşam
  • Etkinlikler
  • Ekonomi
  • Gayrimenkul
  • Alışveriş
  • Teknoloji
  • Turizm
  • Eğitim
Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
Anasayfa Ekonomi

Bankaların Sosyal Medya Kullanım Raporu

admin Yazan admin
15 Temmuz 2013
Okuma zamanı: 3 dak. okuma zamanı
0

“Sosyal medya kullanımının her geçen gün büyük bir ivme ile artış gösterdiği günümüzde, tüketicilerin şikayet ve övgülerini paylaştıkları iletişim kanalı telefon, posta ve hatta e-posta’dan sosyal medyaya bir kayma göstermektedir. Müşteriler uzun telefon görüşmeleri ve resmi şikayet süreçlerini bir yana bırakıp, sosyal medya ile bir şikayetlerini direk markalara iletme yolunu tercih etmektedirler. Yapılan araştırmalar bu durumları rakamsal olarak çok çarpıcı şekilde ortaya koymaktadır. Örneğin Nielsen raporunda (The Social Media Report – 2012) aşağıdaki tespitlere yer verilmiştir:

Bunlar İlginizi Çekebilir

Eximbank’tan yabancı ihracat destek kuruluşuna ilk “garanti”

Mobilexpress’in yeni yolculuğuna 2 milyon dolar yatırım

Ankara’da kurulan Atar Labs global şirkete satıldı

  1. Sosyal medya yoluyla anında müşteri hizmetleri global markalar için zorunlu bir hale gelmiştir.
  2. Markalar bu gelişimi göz önünde bulundurmalı ve tüm kanallar üzerinden kullanıcılarına geri dönüş yapmaya hazır olmalıdırlar.
  3. Sosyal medya kullanıcılarının %47′si markalar ile iletişime girmek için sosyal medyayı kullanmaktadır.
  4. Bir marka ile iletişime giren her 3 sosyal medya kullanıcısından birisi, marka ile iletişime girmek için sosyal medyayı, telefona tercih etmektedir.
  5. Sosyal medya kullanıcılarının markalar ile iletişime girme sıklıkları şu şekildedir:
    1. Günlük %9
    2. Haftalık %21
    3. Aylık %70
  6. Yine aynı çalışmaya göre, Twitter kullanıcılarının %14′ü markaları mention etmeyerek, %13′ü ise markaları mention ederek iletişime girmektedir.
  7. Sosyal medya kullanıcılarının markalar ile iletişime geçme oranları ise yaş aralıklarına göre şu şekildedir:
    1. 18 – 24 yaş aralığı: %37
    2. 25 – 34 yaş aralığı: %35
    3. 35 – 44 yaş aralığı: %31
    4. 45 – 54 yaş aralığı: %26
    5. 55 – 64 yaş aralığı: %24
    6. 65 ve üzeri: %17

Sosyal medya kullanımının Türkiye’de her yıl gösterdiği artışı ve en çok sosyal medya etkileşimine giren yaş aralığının 18 – 34 olduğunu göz önüne alacak olursak, müşteri memnuniyetine önem veren markaların pazarlama stratejilerini sosyal medya etkileşimini göz önüne alarak kurmaları çok önemlidir.

Yine aynı Nielsen raporuna göre, Avrupa’daki sosyal medya kullanıcılarının %29′unun sosyal medya yorumlarını dikkate alarak finansal ürün/banka hizmeti satın alacağı öngörülmüştür. Bu oranlar, Asya-Pasifik’te %63, Orta Doğu/Afrika’da %52, Latin Amerika’da %46 olarak belirlenmiştir. Müşteri memnuniyetine önem veren bankaların, sosyal medya kullanıcılarına daha fazla önem vererek bu pastadan pay almaları mümkün gözükmektedir.

Ayrıca televizyon izlenirken, sosyal medya kullanım oranı her geçen gün artmaktadır. Avrupa’da %38, Asya-Pasifik’te %47, Orta Doğu/Afrika’da %63, Latin Amerika’da %52 sosyal medya kullanıcısı, televizyon izlerken sosyal medyayı da kullanmaktadır. Bu oranlar, yapılan kampanya ve TV reklamlarında kullanılan hashtag’lerin ne kadar önemli olduğunu göstermektedir.

Tüm bu araştırmalar ışığında, Türkiye’deki sosyal medya kullanıcıları ile Türkiye’de faaliyet gösteren özel bankaların Twitter Karnesini SkyKeeper ile çıkardık. SkyKeeper Türk sosyal medyasını 7/24 takip eden, büyük datayı dakikalar içinde size anlamlandıran ve etkileşime girmenizi sağlayan bir sihirbazdır. Bankaların sosyal medya kullanımı bu raporda tüm ayrıntılarıyla SkyKeeper tarafından sizlere sunulmuştur. Bankalar için sosyal medya takip ve duygu analizi hiç bu kadar kolay olmamıştı!

SkyKeeper’ın ortaya koyduğu sonuçlara göre Twitter’ı en aktif kullanan banka Garanti Bankası’dır. Toplam 11 farklı kategori üzerinden bakacak olursak Garanti Bankası, en fazla izleyici sayısına, en fazla tekil izleyici sayısına, en fazla hesap sayısına, en fazla RT edilen banka, linkleri en fazla RT edilen banka, en fazla hashtagleri RT edilen banka olmuştur.

Türkiye’deki bankaların sosyal medya kullanımına ilişkin detaylı rapora ve infographic için: http://skykeeper.t2.com.tr/html/bankalarin-sosyal-medya-kullanimlari.html

Buy JNews
Reklam
PaylaşımTweetGönder
Önceki Yazı

Kentsel Dönüşümden faydalanmak için bunları yapmak şart!

Sonraki Yazı

Doygun’dan Ankara ve İzmit Çıkarması

Benzer Yazılar

Eximbank’tan yabancı ihracat destek kuruluşuna ilk “garanti”
Ekonomi

Eximbank’tan yabancı ihracat destek kuruluşuna ilk “garanti”

9 Temmuz 2020
Mobilexpress’in yeni yolculuğuna 2 milyon dolar yatırım
Ekonomi

Mobilexpress’in yeni yolculuğuna 2 milyon dolar yatırım

9 Temmuz 2020
Ankara’da kurulan Atar Labs global şirkete satıldı
Ekonomi

Ankara’da kurulan Atar Labs global şirkete satıldı

9 Temmuz 2020
Nallıhan ve Ayaş için asbestli boru değişim ihalesi yapıldı
Ekonomi

Nallıhan ve Ayaş için asbestli boru değişim ihalesi yapıldı

9 Temmuz 2020
Sensemore’un IoT projesi Yılın Girişimi oldu
Ekonomi

Sensemore’un IoT projesi Yılın Girişimi oldu

9 Temmuz 2020
Yemek kartlarına ortalama 417 TL yükleniyor, kart bakiyesi ayın sonunu getiremiyor
Ekonomi

Yemek kartlarına ortalama 417 TL yükleniyor, kart bakiyesi ayın sonunu getiremiyor

9 Temmuz 2020
Sonraki Yazı
Doygun’dan Ankara ve İzmit Çıkarması

Doygun’dan Ankara ve İzmit Çıkarması

Dhafer Youssef Ankara’da!

Dhafer Youssef Ankara'da!

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Diğer Haberler

Ankara’da konut fiyatlarının en çok arttığı ilk üç ilçe açıklandı

12 Şubat 2015
Türkiye İMSAD 2014 yılı ilk Ekonomi Raporu’nu açıkladı

Türkiye İMSAD 2014 yılı ilk Ekonomi Raporu’nu açıkladı

30 Mayıs 2015
Yeni girişimcileri akıl hocalarıyla buluşturdu

Yeni girişimcileri akıl hocalarıyla buluşturdu

29 Kasım 2015
Danimarka ile evsel atıkta işbirliği projesi başladı

Danimarka ile evsel atıkta işbirliği projesi başladı

4 Mayıs 2017

En Çok Okunanlar

  • İncek Prestij’den ‘’yıldızlar’’ eşliğinde lansman

    İncek Prestij’den ‘’yıldızlar’’ eşliğinde lansman

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • Türkiye’nin İlk Yüzde Yüz Yerli Deprem İzolatörü Fabrikası Ankara’da Açılıyor

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • “Seri üretime ağırlık veren markalardan uzak duruyoruz”

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • adidas Türkiye’deki en büyük mağazasını Ankara’da açtı

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • Türkiye’deki en büyük mağazası olan Ankara’daki mağazasını yeniledi

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
BusinessAnkara.com

Business Ankara - Ankara İş Hayatı, Sektörel Haberler Web Sitesi

www.businessankara.com, Ankara'daki PR ve bilgilendirme eksiğine istinaden 22 Eylül 2010 tarihinde yayına başlamıştır.

Son Yazılar

  • Eximbank’tan yabancı ihracat destek kuruluşuna ilk “garanti”
  • Mobilexpress’in yeni yolculuğuna 2 milyon dolar yatırım
  • Ankara’da kurulan Atar Labs global şirkete satıldı

Zihin Haritası

Kategoriler

  • 2012 Ankara Yılbaşı Programları
  • Alışveriş
  • Ankara Haber
  • Bilişim
  • Diğer
  • Eğitim
  • Ekonomi
  • En Çok Okunanlar
  • Etkinlikler
  • Finans
  • Gayrimenkul
  • İnşaat
  • Konaklama
  • Manşet
  • Teknoloji
  • Turizm
  • Ulaşım
  • Ust Manset
  • Yaşam
  • Yazarlar
  • Yeni Haber

© 2022 Business Ankara | Hamarad Dijital Ajans | Tüm Hakları Saklıdır.

Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
  • Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Reklam
  • Künye
  • Gizlilik Politikası
  • İletişim
  • Kurumsal Eğitimler

© 2022 Business Ankara | Hamarad Dijital Ajans | Tüm Hakları Saklıdır.

Hoşgeldiniz!

Aşağıdaki bilgileri doldurup hesabınıza giriş yapın.

Şifremi Unuttum?

Şifrenizi alın

Şifrenizi sıfırlamak için lütfen kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi giriniz.

Giriş Yap