2015 yılında 100 bin kişiye istihdam sağlaması beklenen çağrı merkezlerinin gelişiminde kamunun payı oldukça büyük. Sosyal Güvenlik Kurumu’ndan Sağlık Bakanlığı’na, 112 Acil Servis’ten Milli Eğitim Bakanlığı’na kadar birçok kamu kurumu, vatandaşa sunduğu 7/24 çağrı merkezi hizmetiyle kusursuzluğu hedefliyor. Sorunların konuşulacağı, dünyadan örneklerin tartışılacağı 2. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı’na bu yıl başarı öyküleri damgasını vuracak.
Kamu çağrı merkezlerinin gelişim hızını ve istihdam gücünü ortaya koymak amacıyla düzenlenen “2. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı” 26 Eylül 2012 tarihinde Ankara Swissotel’de gerçekleşecek. IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi’nin katkılarıyla gerçekleşecek seminerin açılışını Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Dr. Tayfun Acarer yapacak.
Kamu sektöründe artan çağrı merkezi talebi, genel olarak pazarın büyümesini de tetikliyor. Kamunun çağrı merkezi sektöründeki yükselişinin en somut örneklerinden biri de Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri. Son üç yıla bakıldığında 2009 yılında Vergi İletişim Merkezi, 2010 yılında Karayolları 17. Bölge ödüle hak kazanırken; 2011 yılında İstanbul Emniyet Müdürlüğü, İGDAŞ ve İSKİ özel sektörle yarışarak ipi göğüsleyen kurumlar arasında yerini aldı. Hizmet için var olan kamu kurumlarından birçoğunun bugün işinin büyük kısmını, çağrı merkezleri üzerinden yürüttüğü ve operasyonel verimlilik sağladığı da dikkat çekiyor.
Dünyadaki ve Türkiye’deki kamu çağrı merkezleri uygulamalarının irdeleneceği, sorunların konuşulacağı, hizmet standartları ile teknolojik altyapıya dair birçok konunun ele alınacağı konferansta en ilgi çekici bölümlerden biri de “Başarı Öyküleri” oturumu olacak. Konferansta; Sağlık Bakanlığı – MHRS Daire Başkanı Dr. Sait Sevinç, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı – SGK Hizmet Sunumu Genel Müdürü Adem Onar, Dış İşleri Bakanlığı – Bilişim Hizmetleri Daire Başkanı Esin Çakıl, Milli Eğitim Bakanlığı – Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Burcu Eyisoy, 112 Acil Servis – Denizli Koordinatörü Mustafa Yorgancı vatandaş odaklı hizmetin püf noktalarını ve başarı öykülerini aktaracak. Kamu temsilcilerinin katılımına ücretsiz olan konferansta, özel sektörle kamunun yeni işbirliklerine de adım atması amaçlanıyor.
Konu: 2. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı
Tarih: 26 Eylül 2012, Çarşamba
Saat: 09:30-16:30
Yer: Swissotel, Çankaya/Ankara
Konferans Katılım: Ceyhan Taşçı – [email protected]
