Çağrı Merkezleri Derneği, “2023 Vizyonunda Türkiye ve Çağrı Merkezi Sektörü” adlı etkinliğinde içkaynak-dışkaynak çağrı merkezi firmalarının, sektöre hizmet sunan teknoloji ve eğitim firmalarının üst düzey yöneticileri ile kamu kurumlarının yetkililerini bir araya getirdi. Yaptığı çalışmalarla çağrı merkezi sektörünün gelişimine ve büyümesine önemli katkılar sağlayan Çağrı Merkezleri Derneği, bu özel buluşmada sektörün geleceğini masaya yatırdı.
Sait Halim Paşa Yalısı’nda yaklaşık 200 davetlinin katılımı ile gerçekleştirilen etkinlikte, çağrı merkezlerinin geleceği, ihtiyaçları ve gelişim alanları konuşuldu. Sektörün önünün açılması için yapılması gerekenler, 2023 Türkiye Vizyonu, yeni teknolojiler, yatırımlar ve gelecek senaryoları, çağrı merkezi sektöründe kariyer, sektörün dünü, bugünü ve yarını gibi konuların tartışıldı.
İstihdam teşvikleri artmalı
Yasal düzenlemelerle hizmet ihracatı potansiyeli değerlendirilmeli!
Etkinliğin açılış konuşmasını yapan Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) Başkanı Dr. Tayfun Acarer, çağrı merkezlerinin yarattığı istihdam ile Türkiye’nin bölgesel kalkınmasına en çok katkı sağlayan sektörlerin başında olduğuna dikkat çekti ve 6.bölge teşviklerinin 4.ve 5.bölgelerde de uygulanması, istihdam teşviklerinin arttırılması, çağrı merkezi faaliyetlerinin tehlikeli meslek sınıfından çıkarılması için yoğun çaba içinde olduklarını ifade etti. Ek olarak; sektörün ihtiyacı olan bu yasal düzenlemelerle hizmet ihracatı potansiyelinin de en üst seviyelere çıkabileceğine inandığını belirterek etkinliği düzenleyen Çağrı Merkezleri Derneğini de tebrik etti.
Konuşmacılar arasında yer alan Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı Mustafa Şavluk, bankacılık sektöründe vatandaş odaklı hizmetlerin gelişimine dair bir konuşma yaptı ve çağrı merkezi hizmetlerinin bankacılık alanında giderek artan önemini, vatandaşların banka çağrı merkezlerinde daha hızlı ve kolay işlem yapabilmeleri için kurum olarak bazı yasal düzenlemeler yapacaklarını aktardı.
Davetliler arasında T.C Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Daire Başkanı Bayram Uzunoğlan’ın da bulunduğu etkinlikte, Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, yaptığı konuşmada ise; kurulduğu günden bu yana Derneğin başarılı çalışmalara imza attığını ve hızla büyüyen sektörün nabzını tutmaya devam ettiğini söyledi ve şunları vurguladı; “Sektörümüzün ülke ekonomisine sağladığı katkı ve yarattığı istihdam hızla artarken, kadın çalışan ve engelli istihdamında öncü sektörlerden biri olmaya devam ediyoruz. Dernek olarak sektörün ihtiyaçlarını ilgili kurumlarla görüşüp çözüm alternatifleri oluşturmaya ve çağrı merkezi pazarının gelişmesi için projeler geliştirerek sürece katkı sağlamaya gayret ediyoruz.”
Pazar büyüklüğü 2023 de 6 Milyar Dolar olacak
“Bölgesel kalkınmaya ve istihdama daha fazla katkı sağlamak üzere destek istiyoruz. Bugün geldiğimiz noktada 43 ilde en az 1 çağrı merkezi var, çalışmalarımıza “her ilde en az 1 çağrı merkezi” hedefiyle yön veriyoruz. Anadolu ekonomisine yılda 800 Milyon TL katkı sağlayan sektörümüz, genç nüfusa sağlanan iş imkanı ile 2023 yılında 360.000 kişiye istidam sağlayabilecek potansiyele sahiptir. 70.000 olan toplam istihdamın %40’ının İstanbul, Ankara ve İzmir illeri dışında olduğunu, ülke çalışan nüfusunun %1’inin çağrı merkezi çalışanı olmasını hedefliyoruz. Pazar büyüklüğünün 2023 yılında 6 Milyar Dolar’a ulaşacağını öngördüklerini belirten Tarakçı, yakın coğrafyaya sağlanan hizmet ihracatı ile bulunduğumuz bölgede ülkemizin çağrı merkezi üssü olma potansiyeline sahip olduğunu vurgulayarak şunları da ekledi: “ Ülkemiz “offshore” ismi verilen iş modeliyle, özellikle Avrupa ülkelerine hizmet verebilecek önemli bir potansiyele sahip. Bu potansiyel, büyük yabancı firmaların Türkiye yatırımlarını ön plana almalarını sağlıyor. Diğer yandan kamu sektöründe giderek artan vatandaşa hizmet ihtiyacını çağrı merkezleri karşılıyor. Bu değerli etkinliği gerçekleştirmemize katkı sağlayan Ana Sponsorumuz SESTEK, Altın Sponsorumuz SYS, İletişim Sponsorumuz Vodafone’a ve AVAYA, DHL, VERINT, CCR firmalarına da destekleri için teşekkür ediyorum” diyerek sözlerine son verdi.
Nasuh Mahruki’den zirve stratejileri
Etkinlik programı kapsamında sırasıyla gerçekleşen “GSM Sektöründe Çağrı Merkezi Pazarının Gelişimi ve Geleceği”, “Çağrı Merkezi Sektöründe Geleceğin Teknolojileri” ve “Bankacılık Sektöründe Çağrı Merkezlerinin Gelişimi, Geleceği” konulu panellerin ardından sahne alan Dağcı, Yazar, Fotoğrafçı, AKUT Yönetim Kurulu Başkanı Nasuh Mahruki’nin, hedefe ve zirveye ulaşmanın yanı sıra, zirvede kalmanın yollarını aktardığı sunum, davetliler tarafından büyük bir ilgi ve beğeni ile izlendi.
Teşekkür plaketlerinin takdiminin ardından boğazın büyüleyici atmosferinde gerçekleşen akşam yemeğine tango gösterisi de renk kattı ve davetliler keyifli anlar yaşadı.
