Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
  • Giriş Yap
  • Anasayfa
  • Yaşam
  • Etkinlikler
  • Ekonomi
  • Gayrimenkul
  • Alışveriş
  • Teknoloji
  • Turizm
  • Eğitim
  • Anasayfa
  • Yaşam
  • Etkinlikler
  • Ekonomi
  • Gayrimenkul
  • Alışveriş
  • Teknoloji
  • Turizm
  • Eğitim
Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
Anasayfa Diğer

3’üncü Ankara Çağrı Merkezi Konferansı kamuyla özel sektörü bir araya getirdi

admin Yazan admin
9 Ekim 2013
Okuma zamanı: 3 dak. okuma zamanı
0
3’üncü Ankara Çağrı Merkezi Konferansı kamuyla özel sektörü bir araya getirdi

IMI Conferences tarafından, kamu çağrı merkezlerinin gelişim hızını ve istihdam gücünü ortaya koymak amacıyla düzenlenen 3’üncü Ankara Çağrı Merkezi Konferansı Turkcell Global Bilgi’nin ana sponsorluğunda 25 Eylül’de Swissotel’de gerçekleştirildi. “Tüm iletişim kanallarında vatandaş memnuniyeti” konulu konferans, kamu çağrı merkezlerini olası çözüm ortaklarıyla bir araya getirdi.  İlk “Kamu Çağrı Merkezi Konferansı” olma özelliği taşıyan toplantıya kamu kuruluşları bu yıl da ücretsiz olarak katıldı.

Bunlar İlginizi Çekebilir

Kadın girişimciler için ücretsiz mentor desteği şansı

TÜSİAD S2 3. dönem başvuruları açıldı

TİM ve Eximbank’tan kaynak kullanımı işbirliği

Çağrı merkezi sektörünün gelişimi için önemli projeleri hayata geçiren IMI Conferences’in, kamu çağrı merkezlerinin gelişim hızını ve istihdam gücünü ortaya koymak amacıyla gerçekleştirdiği Ankara Çağrı Merkezi Konferansı bu yıl 3’üncü kez düzenlendi. Turkcell Global Bilgi’nin Ana Sponsorluğunda, 25 Eylül 2013’de Ankara Swissotel’de kamu ve özel sektör temsilcilerini bir araya getiren Ankara Çağrı Merkezi Konferansı’na,  kamu kuruluşları temsilcileri bu yıl da ücretsiz olarak katıldı.

Çağrı merkezi hizmeti sunmak isteyen kurumlara rehber nitelikte bir içerikle katılımcılarını ağırlayan ve açılış konuşmasını Turkcell Global Bilgi İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Akın Akalın’ın açılış konuşmasını yaptığı konferansta ele alınan başlıklar şöyle sıralanıyor:

  • Vatandaşın tercih ettiği kanaldan hizmet alması ve taleplerin kurum içinde doğru yönlendirilmesi,
  • Kamu kuruluşlarının çağrı merkezi hizmetleri,
  • Sunulan kamu hizmetinin verimliliğini arttırma aşamasında çağrı merkezlerinin etkisi,
  • Çağrı merkezi hizmetlerini dış kaynaktan sağlama yaklaşımları,
  • Sosyal medya yönetimi,
  • Pazarın dış kaynak firmaları ve altyapı sağlayıcıları için yarattığı fırsatlar, yatırımlar,
  • Sektördeki mevcut sorunlar, çözüm önerileri,
  • Geleceğe yönelik beklentiler,
  • Yerel yönetimler,
  • Başarı öyküleri.

Organizasyon kapsamında Bircom, CMC, Çağrı Merkezleri Derneği, Defacto, İsnet, Karel, Pusula, SYS, Turkcell Global Bilgi, gibi sektörün önde gelen kuruluşları ürün ve hizmetlerini tanıtma fırsatı buldu.

Kamu çağrı merkezleri genel pazarı büyütüyor

2012 yılında 1 milyar dolar seviyesini aşan, istihdama katkısı kadar ekonomik büyüklüğü ile de dikkat çeken çağrı merkezi sektörü, kamuyu da içine alan bir büyüme trendine girdi. Çağrı merkezlerinin kamunun yatırım planları içine girmesiyle vatandaş odaklı hizmet kavramının daha fazla gündeme taşınmaya başladığını belirten IMI Conferances Yönetim Kurulu Başkanı Meltem Karateke, şunları söyledi:

 

Buy JNews
Reklam

 “IMI Conferences tarafından yaptırılan araştırmaya göre kamu sektöründe artan çağrı merkezi talebi, genel olarak pazarın büyümesini tetikliyor. Kamu sektöründeki çağrı merkezi sayısının toplam çağrı merkezlerine oranı 2011 yılında yüzde 3,2 iken, 2012 yılında bu oranın yüzde 31’lik bir artış göstererek yüzde 4.1 seviyesine çıktığı tahmin ediliyor. Hizmet için var olan kamu kurumlarının çağrı merkezlerinden bağımsız hizmet vermelerini düşünmek bugün için aslında hem finansal hem organizasyonel olarak pek mümkün görünmüyor. Kamuda çağrı merkezlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte eskiden ulaşılamaz görünen birçok kurum, bugün telefonun diğer ucunda herkese eşit hizmet prensibiyle çağrı merkezi destekli bir çalışma modeline doğru gidiyor. Her yönüyle vatandaşın hayatını kolaylaştıran bu yeni ve gelişen iş kolunun irdelendiği toplantı, ilk “Kamu Çağrı Merkezi Konferansı” olma niteliği taşıyor.”

 Yeni işbirlikleri için platform…

Ankara Çağrı Merkezleri Konferansı’nda, vatandaşa hizmet için çalışan kamu çağrı merkezleri olası çözüm ortaklarıyla bir araya gelerek, sektörel gelişimi tetikleyen en önemli faktörlerden biri olan devlet desteği ve teşvikler gibi konular tüm yönleriyle ele alındı.

Konferansla eşzamanlı olarak gerçekleşen platformun ise dış kaynak sağlayıcısı firmalardan teknoloji üreticilerine, hizmet verenlerden kamu kurumlarına kadar sektörü oluşturan tüm unsurları aynı çatı altında buluşturdu, yeni işbirliklerine olanak sundu.

PaylaşımTweetGönder
Önceki Yazı

Ankara ve Kırıkkalelileri buluşturacak proje

Sonraki Yazı

Elit Royal’de satışlar başladı

Benzer Yazılar

Kadın girişimciler için ücretsiz mentor desteği şansı
Diğer

Kadın girişimciler için ücretsiz mentor desteği şansı

6 Aralık 2019
TÜSİAD S2 3. dönem başvuruları açıldı
Diğer

TÜSİAD S2 3. dönem başvuruları açıldı

12 Kasım 2019
TİM ve Eximbank’tan kaynak kullanımı işbirliği
Diğer

TİM ve Eximbank’tan kaynak kullanımı işbirliği

17 Ağustos 2018
Şişecam’a uluslararası ödül
Diğer

Şişecam’dan rekor kar

28 Temmuz 2018
Çelik ihracatı on ayda 13,5 milyon ton oldu
Diğer

“ABD’ye ihracatımız yine devam eder”

2 Mart 2018
PepsiCo ilk çeyrekte mali hedeflerine ulaştı
Diğer

PepsiCo 2017 finansal sonuçlarını açıkladı

22 Şubat 2018
Sonraki Yazı
Elit Royal’de satışlar başladı

Elit Royal’de satışlar başladı

Şiddet mağduru kadın ve çocuklar yararına ikinci el eşya pazarı

Şiddet mağduru kadın ve çocuklar yararına ikinci el eşya pazarı

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Diğer Haberler

Kadın Başkanlardan “İşbirliği” Mesajları

Kadın Başkanlardan “İşbirliği” Mesajları

11 Ağustos 2014
Bayraktar, borç ertelemesi talep etti

Fark ödemesi desteği başvuruları yarın başlıyor

29 Eylül 2016
‘Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerinde Kadının Rolü Zirvesi’ İstanbul’da gerçekleştirildi

“Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerinde Kadının Rolü” Zirvesi’nin sonuç bildirgesi yayınlandı

20 Ekim 2017

Expat Bankacılığı Ankara’da

5 Ağustos 2013

En Çok Okunanlar

  • İncek Prestij’den ‘’yıldızlar’’ eşliğinde lansman

    İncek Prestij’den ‘’yıldızlar’’ eşliğinde lansman

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • Türkiye’nin İlk Yüzde Yüz Yerli Deprem İzolatörü Fabrikası Ankara’da Açılıyor

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • “Seri üretime ağırlık veren markalardan uzak duruyoruz”

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • adidas Türkiye’deki en büyük mağazasını Ankara’da açtı

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
  • Türkiye’deki en büyük mağazası olan Ankara’daki mağazasını yeniledi

    0 Paylaşım
    Paylaşım 0 Tweet 0
BusinessAnkara.com

Business Ankara - Ankara İş Hayatı, Sektörel Haberler Web Sitesi

www.businessankara.com, Ankara'daki PR ve bilgilendirme eksiğine istinaden 22 Eylül 2010 tarihinde yayına başlamıştır.

Son Yazılar

  • Eximbank’tan yabancı ihracat destek kuruluşuna ilk “garanti”
  • Mobilexpress’in yeni yolculuğuna 2 milyon dolar yatırım
  • Ankara’da kurulan Atar Labs global şirkete satıldı

Zihin Haritası

Kategoriler

  • 2012 Ankara Yılbaşı Programları
  • Alışveriş
  • Ankara Haber
  • Bilişim
  • Diğer
  • Eğitim
  • Ekonomi
  • En Çok Okunanlar
  • Etkinlikler
  • Finans
  • Gayrimenkul
  • İnşaat
  • Konaklama
  • Manşet
  • Teknoloji
  • Turizm
  • Ulaşım
  • Ust Manset
  • Yaşam
  • Yazarlar
  • Yeni Haber

© 2022 Business Ankara | Hamarad Dijital Ajans | Tüm Hakları Saklıdır.

Sonuç Yok
Tüm Sonuçları Görüntüle
  • Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Reklam
  • Künye
  • Gizlilik Politikası
  • İletişim
  • Kurumsal Eğitimler

© 2022 Business Ankara | Hamarad Dijital Ajans | Tüm Hakları Saklıdır.

Hoşgeldiniz!

Aşağıdaki bilgileri doldurup hesabınıza giriş yapın.

Şifremi Unuttum?

Şifrenizi alın

Şifrenizi sıfırlamak için lütfen kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi giriniz.

Giriş Yap